O QUE É CUMPRIMENTO DE PEDIDOS?
O processamento de pedidos é o processo que ocorre entre o recebimento das informações do pedido do cliente e a entrega do produto. A logística de processamento de pedidos começa quando as informações do pedido são encaminhadas para o armazém ou centro de distribuição. O produto correspondente às informações do pedido na fatura é então localizado e embalado para envio. Embora o cliente não veja nenhum dos esforços realizados nos bastidores, o processamento de pedidos é um dos principais componentes da satisfação do cliente. O pedido deve ser embalado corretamente e enviado em tempo hábil para que o pacote chegue exatamente como o cliente espera e dentro do prazo.
COMO FUNCIONAM AS EMPRESAS DE LOGÍSTICA
ESCOLHENDO UM FORNECEDOR DE LOGÍSTICA
Ao decidir terceirizar suas necessidades de logística para um fornecedor dedicado, é importante avaliá-lo para garantir que ele atenda às necessidades do seu negócio. Por exemplo, se a maioria dos seus clientes estiver em uma determinada região geográfica, faz sentido trabalhar com um centro de distribuição próximo a eles. Além disso, se o seu produto for frágil, grande ou exigir cuidados especiais durante o armazenamento, embalagem e envio, você precisará encontrar um parceiro que possa atender às suas necessidades.
ADICIONANDO ESTOQUE
Após avaliar a empresa de logística que melhor atende às necessidades do seu negócio, você pode providenciar o envio de grandes quantidades de estoque para armazenamento e distribuição. Ao receber o estoque, os centros de distribuição geralmente utilizam códigos de barras, incluindo UPC, GCID, EAN, FNSKU e ISBN, para diferenciar os produtos. O centro de distribuição também etiquetará a localização do produto no depósito para facilitar a localização e o empacotamento quando o cliente fizer um pedido.
ORDENS DE ROTEAMENTO
Para que um centro de distribuição se integre efetivamente às operações da sua empresa, é fundamental que haja um processo definido para que os pedidos dos clientes sejam direcionados a ele. Muitas empresas de logística oferecem integração com as principais plataformas de e-commerce, permitindo o recebimento imediato das informações de compra dos seus clientes. Além disso, a maioria delas dispõe de outros métodos para comunicar essas informações, como relatórios de pedidos individuais ou a opção de importar múltiplos pedidos em formato CSV.
SELEÇÃO, EMBALAGEM E ENVIO
O serviço de logística consiste na capacidade de selecionar, embalar e enviar os itens apropriados em tempo hábil. Quando as informações do pedido chegam ao armazém, os itens precisam ser localizados e coletados. Uma vez reunidos, os produtos precisam ser embalados em uma caixa resistente com os materiais de proteção necessários, fita adesiva segura e etiqueta de envio. O pacote finalizado está então pronto para ser coletado pela transportadora.
GESTÃO DE ESTOQUE
O OBD fornecerá um painel digital que permitirá gerenciar seu estoque 24 horas por dia, 7 dias por semana. O painel é útil para acompanhar dados de vendas diários, semanais e mensais e estimar quando os níveis de estoque precisarão ser reabastecidos. Um painel também é uma ótima ferramenta para gerenciar produtos danificados e devoluções de clientes.
TRATAMENTO DE DEVOLUÇÕES
Na produção industrial, inevitavelmente ocorre uma pequena porcentagem de produtos defeituosos. Os defeitos provavelmente serão a base da sua política de devolução, e quaisquer garantias adicionais aumentarão o volume de devoluções que precisam ser gerenciadas. A OBD oferece serviços de gerenciamento de devoluções e podemos inspecionar o produto defeituoso, fornecer um feedback para sua análise ou providenciar o descarte.