O QUE É ATENDIMENTO DE PEDIDO?
O atendimento do pedido é o processo entre o recebimento das informações do pedido do cliente e a entrega do pedido.A logística de atendimento começa quando as informações do pedido são encaminhadas para o depósito ou instalação de armazenamento de estoque.O produto correspondente às informações do pedido na fatura é então localizado e embalado para envio.Embora o cliente não veja nenhum dos esforços nos bastidores, o atendimento do pedido é um dos maiores componentes da satisfação do cliente.O pedido deve ser embalado com precisão e enviado em tempo hábil para que o pacote chegue exatamente como o cliente espera e no prazo.
COMO FUNCIONAM AS EMPRESAS DE CUMPRIMENTO
ESCOLHER UM FORNECEDOR DE COMPLEMENTAÇÃO
Ao decidir fazer a transição de suas necessidades de atendimento para um terceiro dedicado, você desejará avaliá-los para garantir que eles possam atender às necessidades de sua empresa.Por exemplo, se a maioria de seus clientes estiver em uma determinada localização geográfica, faz sentido trabalhar com um centro de atendimento próximo a seus clientes.Além disso, se o seu produto for frágil, superdimensionado ou exigir cuidados adicionais durante o armazenamento, embalagem e envio, você desejará encontrar um parceiro que possa atender às suas necessidades.
ADICIONANDO INVENTÁRIO
Depois de ter examinado a empresa de atendimento que melhor atende às necessidades do seu negócio, você pode providenciar o envio de estoque em massa para armazenamento e atendimento.Ao receber o estoque, os centros de atendimento normalmente contam com códigos de barras, incluindo códigos UPC, GCID, EAN, FNSKU e ISBN para distinguir entre vários produtos.O centro de atendimento também marcará a localização do produto na instalação de armazenamento para localizar e embalar facilmente o produto quando o cliente fizer o pedido.
ORDENS DE ROTEAMENTO
Para que um centro de atendimento se integre efetivamente às operações da sua empresa, deve haver um processo para que os pedidos dos clientes sejam direcionados ao seu centro de atendimento.Muitas empresas de atendimento têm a capacidade de se integrar às principais plataformas de comércio eletrônico para receber imediatamente as informações do pedido de compra do seu cliente.A maioria das empresas de atendimento também possui outros métodos de comunicação de informações de pedidos, como relatórios de pedidos únicos ou a opção de carregar vários pedidos no formato CSV.
COLETA, EMBALAGEM E ENVIO
O serviço de atendimento é a capacidade de escolher, embalar e enviar os itens apropriados em tempo hábil.Quando as informações do pedido chegam ao depósito, os itens precisam ser localizados e coletados.Depois de reunidos, os produtos precisarão ser embalados em uma caixa durável com o material de embalagem necessário, fita adesiva e etiqueta de envio.O pacote finalizado está pronto para ser coletado por um fornecedor de remessa.
GESTÃO DE INVENTÁRIO
O OBD fornecerá um painel digital que permite gerenciar seu inventário 24 horas por dia, 7 dias por semana.O painel é útil para rastrear dados de vendas diários, semanais e mensais e estimar quando os níveis de estoque precisarão ser reabastecidos.Um painel também é uma ótima ferramenta para gerenciar produtos danificados e devoluções de clientes.
TRATAMENTO DE DEVOLUÇÕES
A fabricação de produção inevitavelmente tem uma pequena porcentagem de produtos defeituosos.Os defeitos provavelmente serão a base para sua política de devolução e quaisquer garantias adicionais aumentarão o volume de devoluções que precisam ser gerenciadas.A OBD oferece serviços de gerenciamento de devolução e podemos inspecionar o produto defeituoso e enviar feedback para você para revisão ou descarte.